下記のような事象が発生した場合、パソコンやスマートフォン・タブレットにて利用ブラウザのキャッシュ※を削除することにより、事象が改善する場合がございます。
- Webブラウザでのログインの際に、正しいIDとパスワードを入力してもログインできない
- パソコンのWebブラウザでTVerを視聴の際に、ページが正常に表示されない
※キャッシュとは
アクセスしたサイトのデータをWebブラウザで一時的に保管し、次回以降、同じサイトにアクセスした際に表示を速くする機能です。
キャッシュ削除方法は使用端末やWebブラウザによって異なります。ご利用の端末やWebブラウザの手順をご参照ください。
※アプリのキャッシュ削除方法はこちらをご確認ください。
パソコンでのキャッシュ削除方法
スマートフォン・タブレットでのキャッシュ削除方法
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Androidスマートフォン・タブレット
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iPhone/iPad
パソコンでのキャッシュ削除方法
Microsoft Edge
- Webブラウザの「…」のマークをクリックします。
- 「設定」＞「プライバシー/検索/サービス」をクリックし、「閲覧データをクリア」より「クリアするデータの選択」をクリックします。
- 時間の範囲を「すべての期間」に変更し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、「今すぐクリア」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
Google Chrome
- Webブラウザの「︙」のマークをクリックし、「閲覧履歴データを削除…」をクリックします。
- 「期間]」を「全期間」に変更し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「このデバイスから削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
Firefox
- Webブラウザの「≡」のマークをクリックし、「履歴」＞「最近の履歴を消去...」をクリックします。
- 「消去する履歴の期間」の隣のドロップダウンメニューから「すべての履歴」を選択し、「一時的にキャッシュされたファイルとページ」にチェックを入れ、「消去」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
Safari
- メニューバー「Safari」をクリックし、「設定」＞「詳細」をクリックします。
- 「Webデベロッパ用の機能を表示」にチェックを入れてウインドウを閉じます。※メニューバーに「開発」タブが表示されます。
- メニューバー「開発」＞「キャッシュを空にする」をクリックします。
スマートフォン・タブレットでのキャッシュ削除方法
Androidスマートフォン・タブレット
Google Chrome
- 画面右上の「︙」のマークをクリックし、「履歴」＞「閲覧履歴を削除...」をタップします。
- 「その他のオプション」をタップします。
- 「期間」を「全期間」に変更し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
iPhone/iPad
Safari
- 「設定」＞「Safari」をタップし、「履歴とWebサイトデータを消去」でキャッシュを削除してください。
- 「期間別に消去」にて「すべての履歴」を選択し、「履歴を消去」をタップします。
Google Chrome
- 画面右下の「…」のマークをクリックし、「履歴」＞「閲覧履歴を削除...」をタップします。
- 「期間」を「全期間」に変更し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「データを削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。