下記のような事象が発生した場合、パソコンやスマートフォン・タブレットにて利用ブラウザのキャッシュ※を削除することにより、事象が改善する場合がございます。
- Webブラウザでのログインの際に、正しいIDとパスワードを入力してもログインできない
- パソコンのWebブラウザでTVerを視聴の際に、ページが正常に表示されない
※キャッシュとは
アクセスしたサイトのデータをWebブラウザで一時的に保管し、次回以降、同じサイトにアクセスした際に表示を速くする機能です。
キャッシュ削除方法は使用端末やWebブラウザによって異なります。ご利用の端末やWebブラウザの手順をご参照ください。
※アプリのキャッシュ削除方法はこちらをご確認ください。
【パソコンでのキャッシュ削除方法】
【スマートフォン・タブレットでのキャッシュ削除方法】
◆Androidスマートフォン・タブレット
◆iPhone/iPad
【パソコンでのキャッシュ削除方法】
●Microsoft Edge●
1. Webブラウザの[…]のマークをクリックします。
2. [設定]→[プライバシー/検索/サービス]をクリックし、[閲覧データをクリア]より[クリアするデータの選択]をクリックします。
3. 時間の範囲を「すべての期間」に変更し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、「今すぐクリア」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
●Google Chrome●
1. Webブラウザの[︙]のマークをクリックし、 [閲覧履歴データを削除…] をクリックします。
2. [期間] を「全期間」に変更し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、「このデバイスから削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
●Firefox●
1. Webブラウザの[≡]のマークをクリックし、 [履歴] → [最近の履歴を消去...] をクリックします。
2. [消去する履歴の期間]の隣のドロップダウンメニューから [すべての履歴] を選択し、[一時的にキャッシュされたファイルとページ]にチェックを入れ、[消去]ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
●Safari●
1. メニューバー[Safari]をクリックし、[設定]→[詳細]をクリックします。
2. [Webデベロッパ用の機能を表示]にチェックを入れてウインドウを閉じます。※メニューバーに[開発]タブが表示されます。
3. メニューバー[開発]→[キャッシュを空にする]をクリックします。
【スマートフォン・タブレットでのキャッシュ削除方法】
Androidスマートフォン・タブレット
●Google Chrome●
1.画面右上の[︙]のマークをクリックし、[履歴] → [閲覧履歴を削除...] をタップします。
2. [その他のオプション]をタップします。
3. [期間] を「全期間」に変更し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、「データを削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。
【iPhone/iPad】
●Safari●
1. [設定]→[Safari] をタップし、[履歴とWebサイトデータを消去]でキャッシュを削除してください。
2. [期間別に消去] にて[すべての履歴] を選択し、[履歴を消去]をタップします。
●Google Chrome●
1. 画面右下の[…]のマークをクリックし、[履歴] → [閲覧履歴を削除...] をタップします。
2. [期間] を「全期間」に変更し、[キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れ、「データを削除」ボタンを押下します。
※他の項目にもチェックが入っている場合には、他のチェックを外して削除してください。