問題の解決

動画が再生できない・止まる

• パソコンで動画を正常に再生できません。
• スマートフォンやタブレットで動画を正常に再生できません。
• Android TV(Google TV)で動画を正常に再生できません。
• Amazon Fire TVで動画を正常に再生できません
• VIERAのTVerアプリで動画を正常に再生できません。
• REGZAのTVerアプリで動画を正常に再生できません

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エラーメッセージが表示される

• 「PF11 設定を更新できませんでした。」と表示され、パスワードの更新が行えません。
• テレビアプリのアンケートで郵便番号を正しく入力してるのにエラーが出る
• 「画面収録中は​番組再生が​できません」と表示され、番組が視聴できません。
• テレビに表示されたQRコードを読み込むと「404 Not Found」と表示されます。
• 「このアイテムはお住まいの国でご利用いただけません」と表示されインストールできません。
• 「通信エラーが発生しました。画面を更新するか、時間をおいて再度ご確認ください。」と表示されます。

映像・音声・操作・アップデートのトラブル

• テレビアプリをアップデートできません。
• 解説放送（副音声）が消せません
• スマートフォン・タブレットでアプリをアップデートできません。
• Fire TVでアップデートを促すメッセージが何度も表示されアップデートできません。
• アプリにキャストアイコンが表示されません

アプリ・ブラウザ・端末の設定確認

• アプリのキャッシュの削除方法を教えてください
• Webブラウザのキャッシュの削除方法を教えてください
• WebブラウザでJavaScriptを有効にする方法を教えてください
• WebブラウザでCookieを有効にする方法を教えてください
• スマートフォンやタブレットでOSのバージョンを確認する方法を教えてください
• 「@tver.jp」からのメールが届きません

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