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Android TV(Google TV)で動画を正常に再生できません。

  • 更新

Android TV(Google TV)のTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音が出ない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。

■事前確認

TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。

推奨環境を教えてください。

なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください

推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。

■対処法

  • 端末の再起動をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞端末情報を選択＞再起動を選択＞確認画面で再起動を選択してください。 
     
  • キャッシュの削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞キャッシュを削除を選択してください。
     
  • OSをアップデートをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞端末情報を選択＞システムソフトウェアの更新を選択＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。 
     
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞アンインストールを選択。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。 
     
  • GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞GooglePlayストア＞キャッシュを削除を選択 
     
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「ネットワークとインターネット」を選択＞Wi-fiをONからOFFに切り替え後、再度ONに設定

■その他の対処法

  • 通信機器の再起動をお試しください。　
    ※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。
  • 端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。　
    ※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。
  • お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
  • 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください

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