VIERAのTVerアプリで動画を正常に再生できません。

VIERAのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。

■事前確認

TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。

推奨環境を教えてください。

なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください

推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。

■対処法

• 端末のリセットをお試しください。
  主電源ボタンを長押しし電源を落とした後、10秒ほど待ってから再度電源を入れる、もしくは電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んでください。

• ソフトウェアのアップデートをお試しください。
  ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください  
  • FireTV OSの場合
    Fire TVメニューから「設定」を選択＞「My Fire TV」を選択＞「バージョン情報」を選択＞「システムのアップデート」を確認するを選択
     
• アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
  • VIERA OSの場合
    アプリ＞TVerアプリにカーソルを合わせ、リモコンの「サブメニュー」ボタンを押下＞「削除」を選択＞端末の暗証番号を入力後削除が実行されます。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • FireTV OSの場合
    Fire TVメニューから「設定」を選択＞＞「アプリケーション」に移動＞＞「インストール済みアプリケーション」を管理でTVerアプリを選択＞＞「アンインストール」を選択
    アンインストール後、再インストールを実施ください
     
• ネットワークの再設定をお試しください。
  • VIERA OSの場合
    メニューボタン＞設定＞ネットワーク設定＞ネットワーク接続＞「かんたん設定」を選択し画面の指示に従って再設定します。
  • FireTV OSの場合
    【ネットワーク解除手順】
    Fire TVメニューから「設定」を選択＞「ネットワーク」を選択＞「接続済みのネットワーク」を選択＞画面の指示に従い接続を解除 
    【ネットワーク再接続手順】
    Fire TVメニューから「設定」を選択＞「ネットワーク」を選択＞「ご利用のネットワーク」を選択＞ネットワークのパスワードを入力＞「接続」を選択
     

• (FireTV OSのみ)アプリのキャッシュ削除をお試しください。
  Fire TVメニューから「設定」を選択＞「アプリケーション」に移動＞「インストール済みアプリケーションを管理」でTVerアプリを選択＞「キャッシュを消去」を選択してください
   

• (FireTV OSのみ)FireTVの再起動をお試しください。
  Fire TVメニューから「設定」を選択＞「マイFire TV」に移動＞「再起動」を選択