LGのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
■事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。
■対処法
-
端末のリセットをお試しください。
主電源ボタンを長押しし電源を落とした後、電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んで電源を入れてください。
-
ソフトウェアのアップデートをお試しください。
設定ボタン>詳細設定>サポート>ソフトウェアアップデート>最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
-
ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
ホーム>アプリリスト内にある「ウェブブラウザ」>メニューボタン>履歴>「すべて選択」を選び、履歴にチェックをつけ、削除を押します>確確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます
※テレビの動作は軽くなりますが、ログインデータなども削除されますのでご注意ください
-
アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
ホーム>アプリリスト内にある「リストの編集」>TVerアプリにカーソルを合わせます>アプリアイコンの上にゴミ箱アイコンが表示されるので、リモコンの上ボタンを押し、ゴミ箱を選択して決定ボタンを押します>確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます。
アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
-
ネットワークの再設定をお試しください。
設定ボタン>詳細設定>機器設定>ネットワーク>>無線ネットワーク接続にて、接続しているネットワークを切断し、再度接続してください。
■上記でも解消されない場合には下記対処法もお試しください
-
通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。 -
端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。
※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。 - お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
- 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください