LGのTVerアプリで動画を正常に再生できません

LGのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。

■事前確認

TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。

推奨環境を教えてください。

なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください

推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。

■対処法

• 端末のリセットをお試しください。
  主電源ボタンを長押しし電源を落とした後、電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んで電源を入れてください。

• ソフトウェアのアップデートをお試しください。
  設定ボタン＞詳細設定＞サポート＞ソフトウェアアップデート＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。

• ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
  ホーム＞アプリリスト内にある「ウェブブラウザ」＞メニューボタン＞履歴＞「すべて選択」を選び、履歴にチェックをつけ、削除を押します＞確確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます
  ※テレビの動作は軽くなりますが、ログインデータなども削除されますのでご注意ください

• アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
  ホーム＞アプリリスト内にある「リストの編集」＞TVerアプリにカーソルを合わせます＞アプリアイコンの上にゴミ箱アイコンが表示されるので、リモコンの上ボタンを押し、ゴミ箱を選択して決定ボタンを押します＞確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます。
  アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。

• ネットワークの再設定をお試しください。
  設定ボタン＞詳細設定＞機器設定＞ネットワーク＞＞無線ネットワーク接続にて、接続しているネットワークを切断し、再度接続してください。