スマートフォンやタブレットで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声がでない」 等、動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境でのご視聴をお願いしております。
※TVerは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
対処法
アプリ・通信の確認
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TVerアプリの再起動
アプリを一度完全に終了（タスクキル）し、再起動してから再度お試しください。
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通信環境の切り替え（Wi-Fi / キャリア回線）
Wi-Fi接続で改善されない場合はWi-Fiを一度オフにし、携帯キャリアの回線（4G/5G）に切り替えてご視聴をお試しください。
キャリア回線で繋がらない場合は、安定したWi-Fi環境でお試しください。
※キャリア回線をご利用の際、通信速度制限がかかっていると正常に再生できない場合があります。速度制限がかかっていないかをご確認ください。
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広告ブロック機能のオフ
端末で広告をブロックするアプリやプラグイン（拡張機能）が有効になっている場合、動画が再生できない場合がございます。機能を無効にしてから再度お試しください。
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VPN接続のオフ
VPNを利用している場合、国内からのアクセスであっても「海外からの接続」と判定されエラーになることがあります。VPNを切断し、通常のネットワークでお試しください。
データの削除・アプリの再インストール
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アプリのキャッシュ削除（Androidのみ）
Android端末ご利用の場合には、以下ページを参照し、アプリのキャッシュを削除をお試しください。
アプリのキャッシュの削除方法を教えてください
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TVerアプリの再インストール
アプリを一度削除（アンインストール）し、再度インストールをお試しください。
アプリのインストール方法について教えて下さい
※TVer IDにログインしていない場合、アプリを削除すると「お気に入り」などのデータが消去されますのでご注意ください。
端末（デバイス）側の確認
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端末の再起動
スマートフォンやタブレットの本体を再起動し、再度アプリを起動してください。
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端末のメモリ・空き容量の確保
他に開いている不要なアプリ（タスク）を終了してメモリを解放してください。また、端末のストレージ空き容量がひっ迫している場合は、不要なデータを削除して容量を空けてください。
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ルーターの再起動（Wi-Fiご利用時）
Wi-Fiルーター等の通信機器の電源コンセントを抜き、10分ほど放電してから再度差し込んで電源を入れ直してください。
上記を行っても改善しない場合
- お使いの端末のタイムゾーン（時計）と言語設定が「日本」になっているかご確認ください。