パソコンで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」 等、動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境でのご視聴をお願いしております。
※TVerは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
対処法
ブラウザの確認
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ブラウザの再起動・別のブラウザでの視聴
一度ブラウザを完全に閉じて再起動するか、別のブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edgeなど）で再生できるかお試しください。
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シークレットモードでの視聴
ブラウザの「シークレットモード（シークレットウィンドウ / プライベートブラウズ）」を開き、TVerが再生できるかお試しください。
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広告ブロック機能（拡張機能）のオフ
端末やブラウザで広告をブロックするアプリケーションやプラグイン（拡張機能）が有効になっている場合、動画が再生できない原因となります。機能を無効にしてから再度お試しください。
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VPN接続のオフ
VPNを利用している場合、日本国内からのアクセスであっても「海外からの接続」と判定されエラーになることがあります。VPNを切断し、通常のネットワークでお試しください。
データの削除・端末の再起動
ブラウザの確認で改善しない場合は、以下の操作をお試しください。
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Webブラウザのリセット（TVerの設定リセット）
以下のURLにアクセスし、Webブラウザリセットをお試しください。
https://s.TVer.jp/_reset.html
※TVer IDにログインしていない場合、「お気に入り」や「あとでみる」でご登録頂いた番組や、「続きから再生」に表示されております視聴履歴についてもリセットされますのでご注意ください。
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Webブラウザのキャッシュ削除
⇒ Webブラウザのキャッシュ削除手順はこちら
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パソコンの再起動
パソコン本体を再起動し、再度アクセスをお試しください。
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パソコンの空き容量（ストレージ）の確保
※端末の空き容量がひっ迫していると動作が不安定になります。不要なデータやアプリを削除後、再度アクセスをお試しください。
通信環境の確認
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ルーターの再起動
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。