PlayStation 5のTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
■事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。
■対処法
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PS5本体の再起動
PSボタンを押し、［電源］＞＞ ［PS5を再起動する］の順に選択し、PS5を再起動してください。
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TVerアプリ再起動
ホーム画面にあるTVerアプリのアイコン上でオプションボタンを押し、［アプリを終了］を選択し、終了後再度アプリを起動します。
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通信機器の再起動
通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。
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TVerアプリの再インストール
ホーム画面から［設定］＞［ストレージ］＞［本体ストレージ］＞［ゲームとアプリ］の順に移動し、TVerアプリを選択して「削除」を選択します。
アンインストール後、再インストールを実施ください。
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キャッシュの削除
(1)PSボタンを押し、［電源］＞［PS5の電源を切る］の順に選択し、PS5の電源を切ります。
(2)電源ボタンを長押しします。2度目のビープ音が聞こえたら、ボタンから手を離します（最初にボタンを押したときに1度目のビープ音が鳴り、その7秒後に2度目のビープ音が鳴ります）。
(3)コントローラーをUSBケーブルで本体に接続し、コントローラーのPSボタンを押します。
(4)［キャッシュの消去とデータベースの再構築］＞［システムソフトウェアのキャッシュを消去］を選択します。
(5)本体が自動的に再起動するまで待ち、再起動後、TVerアプリを開いてください。
■上記でも解消されない場合には下記対処法もお試しください
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通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。 -
端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。
※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。 - お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
- 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください