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REGZAのTVerアプリで動画を正常に再生できません

  • 更新

REGZAのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。

■事前確認

TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。

推奨環境を教えてください。

なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください

推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。

■対処法

  • 端末のリセットをお試しください。
    本体（電源）ボタンを長押ししてリセット、もしくは電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んでください。
  • ソフトウェアのアップデートをお試しください。
    ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    テレビ端末で接続しているネットワークを一度切断いただき再接続してください。

なお、Android TV搭載のREGZAをお使いの場合には、 端末のキャッシュの削除やアプリの再インストールもお試しください。

  • キャッシュの削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞キャッシュを削除を選択してください。
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞アンインストールを選択。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞GooglePlayストア＞＞キャッシュを削除を選択

■上記でも解消されない場合には下記対処法もお試しください

  • 通信機器の再起動をお試しください。　
    ※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。
  • 端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。　
    ※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。
  • お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
  • 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください

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