HisenseのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
■事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。
■対処法
-
端末のリセットをお試しください。
電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込み、もしくは本体（電源）ボタンを長押ししてリセットしてください。
-
ソフトウェアのアップデートをお試しください。
ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください。
-
ネットワークの再設定をお試しください。
設定＞ネットワーク・サービス設定＞ネットワーク接続設定にて、接続しているネットワークを切断し、再度接続してください。
■その他の対処法
-
通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。 -
端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。
※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。 - お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
-
端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください