J:COM LINKのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
推奨環境を教えてください
なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。
対処法
本体（J:COM LINK）再起動の方法
J:COM LINK本体の電源ケーブル抜き差しをお試しください。
※電源コンセントを抜き10分ほど放電後、再度差し込みをお試しください。
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J:COMチューナーのリセット方法
1.J:COM LINK本体前面の「リセット」ボタンを押します。
2.電源ランプが緑色点灯するまで待ちます。
※電源ランプが自動的に緑色点灯にならない場合は、「電源」ボタンを押して起動します。
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端末の再起動をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「端末情報」を選択＞「再起動」を選択＞確認画面で「再起動」を選択
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キャッシュの削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「アプリ」を選択＞ダウンロードしたアプリから「TVer」を選択＞「キャッシュを削除」を選択
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OSをアップデートをお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「端末情報」を選択＞「システムソフトウェアの更新」を選択＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
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アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「アプリ」を選択＞ダウンロードしたアプリから「TVer」を選択＞「アンインストール」を選択
アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
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GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「アプリ」を選択＞「GooglePlayストア」＞「キャッシュを削除」を選択
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ネットワークの再接続をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「ネットワークとインターネット」を選択＞Wi-fiをONからOFFに切り替え後、再度ONに設定
その他の対処法
上記でも解消されない場合には下記対処法もお試しください。
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通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。
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端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。
※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。
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お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください。
- 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください。