J:COM LINKのTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音声が流れない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
■事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。
■対処法
本体（J:COM LINK）再起動の方法
J:COM LINK本体の電源ケーブル抜き差しをお試しください。
※電源コンセントを抜き10分ほど放電後、再度差し込みをお試しください。
J:COMチューナーのリセット方法
1)J:COM LINK本体前面の[リセット]ボタンを押します。
2)電源ランプが緑色点灯するまで待ちます。
※電源ランプが自動的に緑色点灯にならない場合は、[電源]ボタンを押して起動します。
- 端末の再起動をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞端末情報を選択＞再起動を選択＞確認画面で再起動を選択してください。
- キャッシュの削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞キャッシュを削除を選択してください。
- OSをアップデートをお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞端末情報を選択＞システムソフトウェアの更新を選択＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
- アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞アンインストールを選択。
アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
- GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞アプリを選択＞GooglePlayストア＞キャッシュを削除を選択
- ネットワークの再接続をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞「ネットワークとインターネット」を選択＞Wi-fiをONからOFFに切り替え後、再度ONに設定
■上記でも解消されない場合には下記対処法もお試しください
- 通信機器の再起動をお試しください。
※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。 - 端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。
※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。 - お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
- 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください