問題の解決

動画が再生できない・止まる

• パソコンで動画を正常に再生できません
• スマートフォンやタブレットで動画を正常に再生できません
• Android TV(Google TV)で動画を正常に再生できません
• Amazon Fire TVで動画を正常に再生できません
• VIERAのTVerアプリで動画を正常に再生できません
• REGZAのTVerアプリで動画を正常に再生できません

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エラーメッセージが表示される

• 「PF11 設定を更新できませんでした。」と表示され、パスワードの更新が行えません
• テレビアプリのアンケートで郵便番号を正しく入力してるのにエラーが出ます
• 「画面収録中は​番組再生が​できません」と表示され、番組が視聴できません
• テレビに表示されたQRコードを読み込むと「404 Not Found」と表示されます
• 「このアイテムはお住まいの国でご利用いただけません」と表示されインストールできません
• 「通信エラーが発生しました。...」と表示されます

映像・音声・操作・アップデートのトラブル

• テレビアプリをアップデートできません
• 解説放送（副音声）が消せません
• スマートフォン・タブレットでアプリをアップデートできません
• Fire TVでアップデートを促すメッセージが何度も表示されアップデートできません
• アプリにキャストアイコンが表示されません

アプリ・ブラウザ・端末の設定確認

• アプリのキャッシュ削除方法を教えてください
• Webブラウザのキャッシュの削除方法を教えてください
• WebブラウザでJavaScriptを有効にする方法を教えてください
• WebブラウザでCookieを有効にする方法を教えてください
• スマートフォンやタブレットでOSのバージョンを確認する方法を教えてください
• 「@tver.jp」からのメールが届きません

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