テレビアプリの動画視聴前アンケートにて、正しい郵便番号を入力しても「郵便番号をご確認ください」と表示され回答できない場合は、以下の項目をご確認ください。
■対処法
Amazon Fire TVをご利用のお客様
AndroidTVをご利用のお客様
その他のテレビデバイスをお使いのお客様
Amazon FireTVをご利用のお客様
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端末の再起動をお試しください。
Fire TVメニューから「設定」を選択＞＞「マイFire TV」に移動＞＞「再起動」を選択 -
キャッシュの削除をお試しください。
Fire TVメニューから「設定」を選択＞＞「アプリケーション」に移動＞＞「インストール済みアプリケーションを管理」を選択＞＞「TVerアプリ」を選択＞＞「キャッシュを消去」を選択 -
アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
Fire TVメニューから「設定」を選択＞＞「アプリケーション」に移動＞＞「インストール済みアプリケーションを管理」でTVerアプリを選択＞＞「アンインストール」を選択
アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
AndroidTVをご利用のお客様
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端末の再起動をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「端末情報」を選択＞＞「再起動」を選択＞＞「確認画面で再起動」を選択してください。 -
キャッシュの削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「アプリ」を選択＞＞ダウンロードしたアプリから「TVer」を選択＞＞「キャッシュを削除」を選択してください。 -
GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「アプリ」を選択＞＞「GooglePlayストア」＞＞「キャッシュを削除」を選択 -
アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「アプリ」を選択＞＞ダウンロードしたアプリから「TVer」を選択＞＞「アンインストール」を選択。
アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
その他のテレビデバイスをお使いのお客様
- アプリの再インストールやテレビ端末の再起動をお試しください。
操作方法につきましては、取扱説明書やメーカーのサポート窓口などよりご確認ください。