「ログインID / メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示され 、ログインができません

TVerへのログイン時に「ログインID / メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示される場合、入力されたメールアドレスまたはパスワードが、登録情報と一致していない可能性がございます。
以下の事前確認から順番にご確認ください。

※ログイン時に、「脆弱なパスワードの可能性があります」とメッセージが表示され、ログインできない場合には、こちらをご参照ください。

よくある原因とチェックポイント

• ご入力の「メールアドレス（またはユーザーID）」「パスワード」にお間違いがないか改めてご確認ください
  空白スペースが含まれていないか、大文字・小文字、全角・半角の誤りがないかについてもご確認ください。
   

• 「ユーザーID」と「パスワード」でログインを試されている場合、「メールアドレス」と「パスワード」の組み合わせでログインをお試しください。
   

• 「ユーザー名」を入力していないかご確認ください
  以下のようにパスワード再設定通知や、ログイン中のアイコン右側に表示されている文字列は「ユーザーID」ではなく「ユーザー名」です。「ユーザー名」はログインには使用できませんのでご注意ください。

• 自動入力機能をご利用されてる場合は、手入力をお試しください
  ブラウザやスマホの「自動入力（パスワードマネージャー）」機能を使っている場合、古い情報が自動的に入力されている場合があります。一度すべて消去し、手入力をお試しください。
   
• パスワードリセットをお試しください
  一度パスワードをリセットいただき、再度ログインをお試しください。
  ※パスワードの再設定方法は、こちらをご参照ください。
  ※パスワードリセットメールが届かない場合、TVer IDの登録が完了していない可能性がございます。登録されていない場合は新規登録をお試しください。

環境・デバイス別の対処法

入力内容に誤りがないにもかかわらずエラーになる場合は、お使いのブラウザやアプリの一時的な不具合、またはセキュリティ設定の影響が考えられます。
下記対処法をお試しいただき、事象が解消されるかご確認ください。

• Webブラウザ
• スマートフォン・タブレットアプリ

Webブラウザ（PC・スマホのブラウザ）

• iPhone/Mac（Safari）をお使いの場合
  Safariのプライバシー保護機能（ITP）の影響により、正しくログインできない場合がございます。
  Safariの「設定」＞「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにしてから再度お試しいただくか、Google Chromeなど他の推奨環境ブラウザでのログインをお試しください。
   
  • iPhone/iPadの設定手順
    1.iOS端末にて「設定」＞「アプリ」＞「Safari」を選択します。
    2.「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにします。
     
  • Macの設定手順
    1.Safariを起動した状態で、画面上部のメニューバーから「Safari」＞「設定」を選択します。
    2.プライバシータブの「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外します。
     
• ブラウザの再起動・キャッシュ削除
  ブラウザを一度完全に閉じ、再起動してお試しください。改善しない場合は、ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
  ⇒ Webブラウザのキャッシュ削除手順はこちら 
   
• Webブラウザのリセット（TVerの設定リセット）
  以下のURLにアクセスし、Webブラウザリセットをお試しください。
  https://s.TVer.jp/_reset.html
  ※TVer IDにログインしていない場合、「お気に入り」や「あとでみる」でご登録頂いた番組や、「続きから再生」に表示されております視聴履歴についてもリセットされますのでご注意ください。

スマートフォン・タブレットアプリ

• アプリ・端末の再起動
  TVerアプリを一度完全に終了（タスクキル）し、再起動してください。改善しない場合は端末自体の再起動もお試しください。

   

• アプリのキャッシュ削除（Androidのみ）
  Android端末ご利用の場合には、以下ページを参照し、アプリのキャッシュを削除をお試しください。
  ⇒ アプリのキャッシュ削除手順はこちら 
   
• アプリの再インストール
  アプリを一度削除し、再インストールをお試しください。
  ⇒ アプリのインストール手順はこちら