「このアイテムはお住まいの国でご利用いただけません」と表示され、TVerアプリをインストールできない場合、下記内容をお試しいただき、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
- TVerでの動画の視聴は日本国内限定となっておりますが、VPNを介していたり、インターネット通信が海外を経由している場合は、国外と判定されてご視聴いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
- ご利用の端末にて、地域の設定を行う項目がある場合には「日本」が選択されているかをご確認ください。
（設定や確認方法については、端末の取扱説明書をご確認いただくか、メーカー様サポート窓口へお問い合わせください）
- TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
推奨環境を教えてください
事前確認に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
対処法
- 端末OSのアップデートをお試しください。
- 端末の再起動をお試しください。
- 下記ヘルプページを参照し、キャッシュの削除をお試しください。
アプリのキャッシュ削除の方法
- 端末の空き容量をご確認のうえ、空き容量に余裕がない場合は確保いただき、事象が改善されるかをご確認ください。
- 無線接続されている場合には有線接続に切り替え、有線接続されている場合には無線接続に切り替えて再度ご確認ください。
※スマートフォンにてご利用されている場合、Wi-Fi接続、またはキャリア回線接続へ切り替えてご確認ください。
なお、上記をお試しいただいても改善されない場合、お手数ですが一度ご利用のアプリストアのサポート窓口へお問い合わせいただきますようお願いいたします。