スマートフォンやタブレットの画面に「画面収録中は番組再生ができません」と表示され、番組が視聴できない場合は下記内容をお試しいただき、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
- 画面の録画中や外部ディスプレイへの出力（ミラーリング・HDMI接続）中は番組を再生できません。あらかじめご了承ください。
- TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。
推奨環境を教えてください
事前確認に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
対処手順
- 端末の再起動をお試しください。
- アプリの再インストールをお試しください。
- 端末OSのアップデートをお試しください。
- Android端末をご利用の場合、下記ヘルプページを参照し、キャッシュの削除をお試しください。
アプリのキャッシュ削除の方法
- Wi-Fiを使用している場合はモバイルデータ通信（キャリア回線）へ、モバイル回線の場合はWi-Fiへ切り替えることで事象が改善するかお試しください。