Chromecastでの視聴中に再生が止まる場合には、下記内容をご確認ください。
事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境でのご視聴をお願いしております。
推奨環境を教えてください
※TVerは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。
推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試し下さい。
対処法
Wi-Fi（ネットワーク）の確認
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スマートフォンやタブレットと、テレビもしくはChromecastが同じWi-Fiに接続されているかご確認ください。
【確認点】
- 同じ「SSID（Wi-Fiの名前）」に繋がっているかご確認ください
ご自宅のWi-Fiに「〜-A」と「〜-G」など複数の電波がある場合、スマホが「-A」、テレビが「-G」に繋がっていると、お互いを認識できず接続ができません。同じネットワークに接続されているかをご確認ください。 - Wi-Fiのセキュリティ設定をご確認ください
ポケットWi-Fiやホテル等のWi-Fi回線の場合、セキュリティ設定（プライバシーセパレーター機能など）により、同じWi-Fi同士でも端末間の通信がブロックされ、キャスト接続できない場合があります。
（詳細はWi-Fi端末の取り扱い説明書等をご確認ください）
- 同じ「SSID（Wi-Fiの名前）」に繋がっているかご確認ください
Chromecast側の確認
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ChromecastのHDMI端子を挿し直し
テレビのHDMI端子から一度Chromecastを抜き、しっかりと挿し直してください（別のHDMI端子がある場合は、そちらへの差し替えもお試しください）。
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Chromecastの電源の取り方を確認
テレビのUSB端子から給電している場合、電圧不足で動作が不安定になることがあります。必ず付属の電源アダプターを使用し、コンセントから直接電源を供給してください。
端末や機器の再起動・再セットアップ
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Chromecastの再起動
以下の手順を参考に、デバイスの再起動をお試しください。（外部サイトに遷移します）
Chromecast デバイスを再起動する
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TVerアプリ・スマートフォンやタブレット端末の再起動
アプリと端末の再起動を行ってください。また、TVerアプリ単体での動画視聴が正常に可能かもご確認ください。
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Wi-Fiルーターの再起動
Wi-Fiルーターの電源コンセントを抜き、10分ほど放電してから再度差し込んで電源を入れ直してください。
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Chromecastの再セットアップ
すべてを試しても改善しない場合は、下記URL内の手順をご参考に、Chromecastの初期化と再設定をお試しください。（外部サイトに遷移します）
Chromecast または Google TV Streamer を出荷時の設定にリセットする方法