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テレビアプリで動画を正常に再生できません。

  • 更新

【2024年11月26日追記：現在発生中の不具合のお知らせ】

現在、一部Chromecast端末にて、Chromecastを使用しテレビにキャストして番組を再生した際に、広告等のタイミングにて再生が途切れてしまう事象が発生しております。
ご利用の皆様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。詳細につきましては下記リンクをご参照ください。

【不具合のお知らせ】Chromecastご利用時に再生が途切れてしまう事象について

 

テレビアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。

■事前確認

TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境端末でのご視聴をご案内しております。
必要な通信速度や、動作推奨環境については下記ページをご確認ください。

推奨環境を教えてください。

なお、TVerは日本国内限定となっており、海外では視聴することができません。予めご了承ください

推奨環境や通信環境に問題がない場合には、下記対処法をお試しください。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へお問い合わせください。

■対処法

Amazon Fire TVをご利用のお客様
  • 端末の再起動をお試しください。
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞マイFire TVに移動＞＞再起動を選択
  • キャッシュの削除をお試しください。
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞アプリケーションに移動＞＞インストール済みアプリケーションを管理を選択＞＞TVerアプリを選択＞＞キャッシュを消去を選択
  • OSをアップデートをお試しください。
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞My Fire TVを選択＞＞ バージョン情報を選択＞＞システムのアップデートを確認するを選択
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞アプリケーションに移動＞＞インストール済みアプリケーションを管理でTVerアプリを選択＞＞アンインストールを選択
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    【ネットワーク解除手順】
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞ネットワークを選択＞＞接続済みのネットワークを選択＞＞画面の指示に従い接続を解除
    【ネットワーク再接続手順】
    Fire TVメニューから設定を選択＞＞ネットワークを選択＞＞ご利用のネットワークを選択＞＞ネットワークのパスワードを入力＞＞接続を選択

 

Android TVをご利用のお客様
  • 端末の再起動をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞端末情報を選択＞＞再起動を選択＞＞確認画面で再起動を選択してください。
  • キャッシュの削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞キャッシュを削除を選択してください。
  • OSをアップデートをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞端末情報を選択＞＞システムソフトウェアの更新を選択＞＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞アンインストールを選択。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞GooglePlayストア＞＞キャッシュを削除を選択
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「ネットワークとインターネット」を選択＞＞Wi-fiをONからOFFに切り替え後、再度ONに設定

 

Chromecast with Google TVをご利用のお客様
  • キャッシュの削除をお試しください。
    GoogleTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞キャッシュを削除を選択してください。
  • OSをアップデートをお試しください。
    GoogleTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞端末情報を選択＞＞システムソフトウェアの更新を選択＞＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    GoogleTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞アンインストールを選択。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
    GoogleTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞GooglePlayストア＞＞キャッシュを削除を選択
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    GoogleTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞「ネットワークとインターネット」を選択＞＞Wi-fiをONからOFFに切り替え後、再度ONに設定

 

REGZAをご利用のお客様をご利用のお客様
  • 端末のリセットをお試しください。
    本体（電源）ボタンを長押ししてリセット、もしくは電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んでください。
  • ソフトウェアのアップデートをお試しください。
    ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください
  • ネットワークの再接続をお試しください。
    テレビ端末で接続しているネットワークを一度切断いただき再接続してください。
なお、Android TV搭載のREGZAをお使いの場合には、 端末のキャッシュの削除やアプリの再インストールもお試しください。

  • キャッシュの削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞キャッシュを削除を選択してください。
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞ダウンロードしたアプリからTVerを選択＞＞アンインストールを選択。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • GooglePlayストアのキャッシュ削除をお試しください。
    AndroidTVのホームから歯車マークの「設定」を選択＞＞アプリを選択＞＞GooglePlayストア＞＞キャッシュを削除を選択

 

VIERAをご利用のお客様をご利用のお客様
  • 端末のリセットをお試しください。
    主電源ボタンを長押しし電源を落とした後、10秒ほど待ってから再度電源を入れる、もしくは電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んでください。
  • ソフトウェアのアップデートをお試しください。
    ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください

  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    アプリ＞＞TVerアプリにカーソルを合わせ、リモコンの「サブメニュー」ボタンを押下＞＞ 「削除」を選択＞＞端末の暗証番号を入力後削除が実行されます。。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • ネットワークの再設定をお試しください。
    メニューボタン＞＞設定＞＞ネットワーク設定＞＞ネットワーク接続＞＞「かんたん設定」を選択し画面の指示に従って再設定します。

 

LGをご利用のお客様
  • 端末のリセットをお試しください。
    主電源ボタンを長押しし電源を落とした後、電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込んで電源を入れてください。
  • ソフトウェアのアップデートをお試しください。
    設定ボタン＞＞詳細設定＞＞サポート＞＞ソフトウェアアップデート＞＞最新バージョンではない場合、更新を行ってください。
  • ブラウザのキャッシュ削除をお試しください。
    ホーム＞＞アプリリスト内にある「ウェブブラウザ」＞＞メニューボタン＞＞履歴＞＞「すべて選択」を選び、履歴にチェックをつけ、削除を押します＞＞確確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます
    ※テレビの動作は軽くなりますが、ログインデータなども削除されますのでご注意ください
  • アプリをアンインストール頂き、再度インストールをお試しください。
    ホーム＞＞アプリリスト内にある「リストの編集」＞＞TVerアプリにカーソルを合わせます＞＞アプリアイコンの上にゴミ箱アイコンが表示されるので、リモコンの上ボタンを押し、ゴミ箱を選択して決定ボタンを押します＞＞確認画面が表示されるので「はい」を選択すると削除されます。
    アンインストール完了後、再度アプリをインストールしてください。
  • ネットワークの再設定をお試しください。
    設定ボタン＞＞詳細設定＞＞機器設定＞＞ネットワーク＞＞無線ネットワーク接続にて、接続しているネットワークを切断し、再度接続してください。

 

Hisenseをご利用のお客様
  • 端末のリセットをお試しください。
    電源コードを抜き10分以上待ってから再度差し込み、もしくは本体（電源）ボタンを長押ししてリセットしてください。
  • ソフトウェアのアップデートをお試しください。
    ソフトウェアバージョンが最新ではない場合にはソフトウェアアップデートしてください。

  • ネットワークの再設定をお試しください。
    設定＞＞ネットワーク・サービス設定＞＞ネットワーク接続設定にて、接続しているネットワークを切断し、再度接続してください。

 

■その他の対処法

  • 通信機器の再起動をお試しください。　
    ※Wi-Fiルーターにつきましては、電源コンセントを抜いていただき、10分ほど放電してからお試しください。
  • 端末の空き容量がひっ迫されていないかご確認ください。　
    ※もし空き容量に余裕がない場合は、可能でしたら容量を空けていただいた後お試しください。
  • お使いの端末のタイムゾーンと言語が日本に設定されているかご確認ください
  • 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください

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