Android TV(Google TV)のTVerアプリで視聴の際に、「動画が読み込み中のまま再生できない」「再生中に動画が止まる」「音声と動画にズレがある」「音が出ない」 等、
動画が正常に再生されない場合には、下記内容をお試し頂き、事象が改善されるかご確認ください。
事前確認
TVerを快適にご利用いただくために、安定したインターネット回線および推奨環境でのご視聴をお願いしております。
※TVerは日本国内限定のサービスです。海外からはご視聴いただけません。
※端末ごとに操作手順や項目名が異なる場合がございます。詳細は端末の取り扱い説明書やサポート窓口へご確認ください。
対処法
端末・通信の再起動
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テレビ本体やストリーミングデバイスの電源プラグを抜く（放電リセット）
テレビ本体やストリーミングデバイスの電源コードをコンセントから抜き、10分ほど放電したあと、再度差し込んでお試しください。
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設定画面からの再起動
AndroidTVのホームから「設定（歯車マーク）」＞「端末情報」を＞「再起動」を選択
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ネットワークの再接続（Wi-Fiの入れ直し）
AndroidTVのホームから「設定（歯車マーク）」＞「ネットワークとインターネット」＞「Wi-Fi」を一度OFFにし、再度ONに設定
アプリのデータ削除・再インストール
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キャッシュの削除（TVerアプリ / Google Play ストア）
AndroidTVのホームから「設定（歯車マーク）」＞「アプリ」＞「すべてのアプリを表示」を選択後、下記2つのアプリのキャッシュを削除- TVerアプリ：「TVer」を選択し「キャッシュを削除」
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Google Play ストア：「Google Play ストア」を選択し「キャッシュを削除」
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アプリの再インストール
AndroidTVのホームから「設定（歯車マーク）」＞「アプリ」＞「TVer」＞「アンインストール」を選択
アンインストール完了後、Google Play ストアから再度TVerアプリをインストールしてください。
システム環境の確認
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OS（システム）のアップデート
AndroidTVのホームから「設定（歯車マーク）」＞「端末情報」＞「システムソフトウェアの更新」を選択し、最新バージョンがあれば更新を行ってください。
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通信機器（ルーター）の再起動
Wi-Fiルーター等の通信機器の電源コンセントを抜き、10分ほど放電してから再度差し込んで電源を入れ直してください。
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端末の空き容量の確保
テレビ全体の空き容量がひっ迫していると動作が不安定になります。不要なアプリを削除し、容量に余裕を持たせてください。
上記を行っても改善しない場合
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お使いの端末のタイムゾーン（時計）と言語設定が「日本」になっているかご確認ください。
- 端末や通信機器にて広告ブロック機能等をご利用の場合、無効にしてから再度お試しください。